Innovation en alarme & signal, systèmes et solutions d'affichage d'état visuels et sonores - Qlight

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FAQ et politique concernant le service à la clientèle

Qlight suit une politique d’assurance qualité qui soutient l’efficacité du travail de notre client, en appliquant un contrôle qualité et des systèmes de service à la clientèle à la fine pointe.

Quality assurance



  • Politique concernant l’assurance qualité avec ouverture et compréhension

    Compétitivité des coûts à travers la réduction des coûts
    Livraison rapide grâce à un système de gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA)
    Meilleure habilitation des employés traitants avec les clients, leur permettant de servir le client plus rapidement
    Capacité de production personnalisée de produits pour répondre aux besoins spécifiques des applications des clients.



  • Politique de service orienté client

    Fournir un service à la clientèle rapide et adéquat
    Équipes techniques très compétentes qui traitent les problèmes en temps réel
    Offrir un service à la clientèle qui comprend la situation du client
    Rendre les données techniques disponibles afin que les clients puissent sélectionner eux-mêmes les produits correspondant le mieux à leur application

Customer Service Policy

Politique concernant le service à la clientèle

  • Tous les produits Qlight sont munis d’une garantie gratuite pendant la première année suivant l’achat
  • Des étiquettes NAR (numéros d’autorisation de retour) sont créées dans la semaine suivant le traitement de la réclamation du client, sauf si le client est en faute.

Durée et conditions de la garantie

Soutien pendant la période de garantie

  • Durée

    Un an (Défaillances se produisant avec une utilisation normale pendant la période de garantie)

Soutien hors de la période de garantie

  • Durée

    Un an après la date de fin de la garantie

  • Usure

    La garantie ne couvre pas les pièces et les options ne relevant pas de Qlight

  • Fautes attribuables aux clients

    Cas où des pièces se brisent suite à une négligence du client
    Lorsque les instructions ne sont pas respectées
    Pièces modifiées par le client

  • Etc.

    Demande d’inspection du client en l’absence de défaillance de produit (sera facturée même sous garantie)
    * Il est important de suivre les directives d’installation et les précautions pour éviter les problèmes

Processus pour le service à la clientèle

Processus pour le service à la clientèle
Processus pour le service à la clientèle

Demande au service à la clientèle et réparation

  • Veuillez communiquer avec le bureau du distributeur ou avec le siège social de Qlight.
  • Envoyez-nous une note décrivant le problème à régler avec le produit défectueux afin de faciliter le traitement de votre demande.