Контроль качества и политика по работе с клиентами
Компания Qlight следует политике контроля качества, которая поддерживает должный уровень эффективности работы наших клиентов путем внедрения передовых систем контроля качества и обслуживания.
Quality assurance
-
●
●
●Политика контроля качества – всеобъемлющая и чуткая
Ценовое конкурентное преимущество за счет сокращения затрат.
Поставка в короткие сроки благодаря системе SCM, обеспечивающей рациональное использование времени.
Расширение прав и возможностей сотрудников, работающих с клиентами, позволяет сократить время обслуживания.
Возможность адаптации продукции к специфическим потребностям клиентов. -
●
●
●Политика обслуживания с учетом специфики клиента
Быстрое и четкое обслуживание клиентов.
Сильная команда технических специалистов, решающих вопросы по мере их возникновения.
Полное клиентское обслуживание, учитывающее конкретную ситуацию клиента.
Открытые технические данные, на основании которых клиенты могут выбрать наиболее подходящие для них продукты.
Customer Service Policy
Политика по работе с клиентами
- На все продукты Qlight предоставляется один год бесплатной гарантии с момента покупки.
- Талоны RMA открываются в течение недели после предъявления претензии клиентом (вина клиента исключается).
Сроки и условия предоставления гарантийного обслуживания
Гарантийная поддержка
- Срок
Один год (Неисправности, возникающие при эксплуатации в обычных условиях в течение гарантийного срока.)
Послегарантийная поддержка
- Срок
Один год с даты окончания гарантийного срока.
- Износ
Гарантия не распространяется на запчасти и дополнительное оборудование, не изготовленные компанией Qlight.
- Вина заказчика
Случаи, когда детали ломаются в результате небрежности клиента.
Несоблюдение инструкций.
Изменение деталей клиентом. - Прочее
Запрос заказчика на проверку неисправности продукта (это платная услуга даже при наличии действующей гарантии).
* Крайне важно соблюдать требования к установке и меры предосторожности во избежание проблем.
Процесс обслуживания клиенто
Запрос на клиентское обслуживание и ремонт
- Обращайтесь в офис дистрибьютора или в головной офис Qlight.
- Отправьте нам сообщение с запросом на клиентское обслуживание и неисправный продукт.
